Wat doe je als het verhuisbedrijf te laat komt?
Bel de verhuizer direct, leg tijden en extra kosten vast en meld het daarna schriftelijk. Vertragingsschade is volgens de AVVV beperkt tot de verhuisprijs.
Komt het verhuisbedrijf te laat, bel dan direct om een nieuwe aankomsttijd te vragen en noteer vanaf dat moment alle tijden en extra kosten. Meld de vertraging daarna schriftelijk bij de verhuizer. Volgens de Algemene Voorwaarden voor Verhuizingen (AVVV), die de meeste Nederlandse verhuizers gebruiken, kun je vertragingsschade claimen tot maximaal de verhuisprijs, mits je de schade kunt aantonen.
Wat doe je in het eerste uur?
Bel of app de verhuizer zodra de afgesproken aanvangstijd verstreken is. Vraag naar de oorzaak en een concrete nieuwe tijd, en laat die tijd per bericht bevestigen.
Leg daarna direct vast:
- De afgesproken aanvangstijd uit je offerte of opdrachtbevestiging
- Het tijdstip waarop je belde en wat er gezegd werd
- Het werkelijke aankomsttijdstip van de verhuizers
- Foto's van de klaarstaande spullen met tijdstempel
Welke extra kosten kun je verhalen?
Je kunt kosten verhalen die direct door de vertraging ontstaan, zoals een verhuislift die langer gehuurd moet worden, een parkeerontheffing van de gemeente die verlengd moet worden of een extra nacht in een hotel. Bewaar alle bonnen.
De AVVV noemt dit vertragingsschade. Volgens artikel 14 is de verhuizer daarvoor niet aansprakelijk boven het bedrag van de verhuisprijs, en moet jij als klant de omvang van de schade aantonen. Heb je vooraf een hogere aansprakelijkheid voor het overschrijden van de aanvangstijd laten vastleggen, dan geldt die afspraak.
Wat als de verhuizer halverwege stopt of vertraagt?
Een eenmaal begonnen verhuizing moet de verhuizer zonder vertraging afmaken. Dat staat in artikel 8 van de AVVV. Een verhuizer mag je dus niet halverwege laten zitten omdat er nog een tweede klus gepland staat.
Hoe dien je een klacht in?
Stuur binnen een paar dagen een e-mail of brief met je tijdlijn, bewijs en een concreet bedrag dat je vergoed wilt zien. Geef de verhuizer een redelijke termijn om te reageren, bijvoorbeeld 14 dagen.
Is het bedrijf een Erkende Verhuizer, dan kun je bij een onbevredigend antwoord naar De Geschillencommissie Verhuizen. Het klachtengeld is €52,50 bij een factuur tot €500, €77,50 tot €1.500 en €102,50 daarboven. Is de verhuizer geen lid, dan kun je gratis advies vragen bij het Juridisch Loket.
Hoe voorkom je dit de volgende keer?
Laat de aanvangstijd altijd in de offerte of opdrachtbevestiging opnemen; de AVVV verplicht de verhuizer om die te vermelden als hij bekend is. Plan in het hoogseizoen, van juni tot en met september en rond de maandwisseling, bij voorkeur de eerste klus van de dag.
In de Verenigde Staten zijn verhuizers bij verhuizingen tussen staten verplicht om een ophaal- en afleverperiode op papier te zetten. Vraag in Nederland om dezelfde duidelijkheid, ook als het niet verplicht is.
Veelgestelde vragen
Heb je recht op schadevergoeding als de verhuizer te laat komt? Ja, als je aantoonbare schade hebt door de vertraging, zoals extra huur voor een verhuislift. Onder de Algemene Voorwaarden voor Verhuizingen (AVVV) is die vertragingsschade wel beperkt tot maximaal de verhuisprijs, en moet jij de omvang ervan aantonen.
Waar kun je terecht als de verhuizer niet reageert op je klacht? Is de verhuizer lid van de Organisatie voor Erkende Verhuizers, dan leg je het geschil voor aan De Geschillencommissie Verhuizen. Dat kost €52,50 tot €102,50 klachtengeld, dat je terugkrijgt als je gelijk krijgt.
Mag je een verhuizer die uren te laat is annuleren? Dat hangt af van de afspraken in je offerte en de omvang van de vertraging. Annuleer niet op eigen houtje, maar vraag eerst schriftelijk om een nieuwe, harde aanvangstijd en win bij twijfel advies in bij het Juridisch Loket.
Veelgestelde vragen
Heb je recht op schadevergoeding als de verhuizer te laat komt?
Ja, als je aantoonbare schade hebt door de vertraging, zoals extra huur voor een verhuislift. Onder de Algemene Voorwaarden voor Verhuizingen (AVVV) is die vertragingsschade wel beperkt tot maximaal de verhuisprijs, en moet jij de omvang ervan aantonen.
Waar kun je terecht als de verhuizer niet reageert op je klacht?
Is de verhuizer lid van de Organisatie voor Erkende Verhuizers, dan leg je het geschil voor aan De Geschillencommissie Verhuizen. Dat kost €52,50 tot €102,50 klachtengeld, dat je terugkrijgt als je gelijk krijgt.
Mag je een verhuizer die uren te laat is annuleren?
Dat hangt af van de afspraken in je offerte en de omvang van de vertraging. Annuleer niet op eigen houtje, maar vraag eerst schriftelijk om een nieuwe, harde aanvangstijd en win bij twijfel advies in bij het Juridisch Loket.