Hoe dien je een klacht in over een verhuisbedrijf?

Meld schade schriftelijk met foto's, liefst binnen twee werkdagen. Helpt het bedrijf niet, dan kun je bij een Erkende Verhuizer naar de Geschillencommissie.

Een klacht over een verhuisbedrijf dien je eerst schriftelijk in bij het bedrijf zelf, zo snel mogelijk en met foto's als bewijs. Bij schade adviseert de Organisatie voor Erkende Verhuizers om binnen twee werkdagen te melden. Lost het bedrijf het niet op en is het een Erkende Verhuizer, dan kun je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Verhuizen, die een bindende uitspraak doet.

Wat doe je direct na de verhuizing?

Controleer je spullen op de verhuisdag zelf en noteer zichtbare schade op het afleverformulier voordat je tekent. Een handtekening zonder opmerking kan later worden uitgelegd als: alles is goed aangekomen.

Maak foto's van elke beschadiging, van de verpakking en van de doos waarin het zat. Bewaar kapotte onderdelen tot de klacht is afgehandeld, want een schade-expert wil ze mogelijk zien.

Hoe meld je de klacht bij het verhuisbedrijf?

Stuur een e-mail of brief met een duidelijke omschrijving, foto's, de datum van de verhuizing en je offerte- of ordernummer. Houd het zakelijk en noem wat je verwacht: herstel, vergoeding of een korting.

Checklist voor je melding:

• Datum van verhuizing en ordernummer
• Per item: wat, welke schade, geschatte waarde
• Foto's en eventueel aankoopbonnen
• Het Garantiecertificaat Erkende Verhuizers, als je dat hebt ontvangen
• Een redelijke termijn voor een reactie, bijvoorbeeld twee weken

Ook klachten over iets anders dan schade, zoals een verhuizer die uren te laat komt of een factuur die hoger is dan de offerte, meld je op deze manier schriftelijk. Bij te laat komen helpt het om tijdstippen, berichten en extra kosten te noteren, zoals een langer gehuurde verhuislift.

Wat als het verhuisbedrijf niet reageert of weigert?

Is het bedrijf een Erkende Verhuizer, dan kun je naar de Geschillencommissie Verhuizen. Die behandelt geschillen over schade, verlies en vertraging bij verhuizingen binnen, van en naar Nederland.

De uitspraak is een bindend advies: zowel jij als het verhuisbedrijf moeten zich eraan houden, en de Organisatie voor Erkende Verhuizers garandeert dat het bedrijf de uitspraak nakomt. Een advocaat is niet nodig. Je betaalt klachtengeld van €52,50 tot €102,50, afhankelijk van het factuurbedrag, en krijgt dat terug als je in het gelijk wordt gesteld. Dien je klacht wel snel in, want de commissie hanteert een termijn na je eerste klacht bij het bedrijf.

Is het bedrijf geen Erkende Verhuizer, dan kun je gratis advies vragen bij het Juridisch Loket. Daarna blijven een ingebrekestelling en uiteindelijk de kantonrechter over.

Hoe voorkom je gedoe achteraf?

Kies vooraf een verhuizer die lid is van de Organisatie voor Erkende Verhuizers en vraag welke algemene voorwaarden gelden, meestal de Algemene Voorwaarden voor Verhuizingen (AVVV). Daarin staan de regels voor aansprakelijkheid en schademelding in de artikelen 15 tot en met 18.

Veelgestelde vragen

Hoe snel moet je verhuisschade melden?

Zo snel mogelijk en schriftelijk. De Organisatie voor Erkende Verhuizers adviseert binnen twee werkdagen na de verhuizing te melden, met foto's van de schade.

Wat kost een klacht bij de Geschillencommissie Verhuizen?

Je betaalt klachtengeld van €52,50 bij een factuur tot €500, €77,50 tot €1.500 en €102,50 daarboven. Krijg je gelijk, dan betaalt het verhuisbedrijf dit bedrag aan je terug.

Kun je naar de Geschillencommissie met elk verhuisbedrijf?

Nee. De Geschillencommissie Verhuizen behandelt alleen klachten over bedrijven die lid zijn van de Organisatie voor Erkende Verhuizers. Bij andere bedrijven ben je aangewezen op het Juridisch Loket of de kantonrechter.